実務シチュエーション4 択難易度 標準

適切な対応は？

【メモリ使用率アラート】1. 影響範囲を確認し、障害チャンネルに報告する2. 再起動の要否は対応責任者が判断する3. 再起動はロードバランサから切り離してから行う

正答

1. 直りそうなので、自分の判断ですぐに web-03 を再起動する
2. 再起動は責任者の判断なので、報告せずに様子を見続ける
3. 観測した事実と再起動の提案を責任者に伝え、判断を仰ぐ
4. 先に再起動して、直ったことを確認してから責任者に報告する

解説

障害中は複数人が同時に作業していることが多く、独断で再起動すると他の人の調査や対応とぶつかったり、手がかりとなるメモリの状態が失われたりする。手順書どおり、観測した事実と「再起動すれば改善する見込み」という提案を責任者に伝え、判断を仰ぐのが適切。報告せずに様子を見るのも、気づいた情報を活かせない。再起動前にロードバランサから切り離す手順を飛ばすと、利用者のリクエストが失敗する。

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