伝達ミス・認識ズレ4 択難易度 標準

このやり取りに潜む認識ズレは？

正答

1. 端末の台数が 5 台で合っているか確かめていない
2. 検証を始めるのが 11/16 の朝で確定かどうか聞いていない
3. 「納品」を顧客は到着、あなたは発送の意味で使っている
4. 大事な日程なので、メールではなく電話で返すべきだった

解説

① の「納品」は、一般に相手の手元に届く日を指す。② は同じ日を発送日として返しており、金曜に発送すると到着は土曜以降になる。土日に受け取れない事業所なら届くのは 11/16（月）で、朝からの検証に間に合わない恐れがある。「11/13（金）の何時までに到着」と、到着の日時で復唱し直すのが確実である。台数は ① と ② で一致しており、検証の開始日も ① に書かれている。メールで返すこと自体は、記録が残るのでむしろ適している。

deadlinedeliveryemail