検索結果の並び順がおかしい件、確認をお願いします。
あと、検索ボックスの案内文も「キーワードを入力」に変えてください。
並び順の件、お客様にも共有したいので状況を教えてください。
対応しました！
ありがとうございます、お客様に直ったとお伝えします。
このやり取りの問題点として最も適切なのは？
正答
- ④ の「！」が軽く、お客様に伝える報告として不適切なこと
- 山本さんは開発者で、PM に直接報告する立場にないこと
- ③ の問い合わせに対して、④ の返信が 30 分遅れたこと
- ④ がどの件の対応か分からず、並び順が直ったとは限らないこと
解説
① と ② で 2 つの依頼が出ており、④ の「対応しました」はどちらを指すのか分からない。簡単な文言変更だけを終えた報告かもしれず、⑤ のように並び順が直ったと受け取ってお客様に伝えると、誤った報告になるおそれがある。報告する側は「並び順の件、ステージングで修正を確認済み」のように対象と状態を書き、受け取る側も対象があいまいなら確かめてから先に伝えるのがよい。30 分の遅れや「！」は、この誤解に比べれば小さな問題である。
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