伝達ミス・認識ズレ4 択難易度 基礎

このあとの対応として適切なのは？

正答

1. 2 つとも了承されたものとして、明日の作業の準備を進める
2. 訪問時刻だけ了承されたと考え、停止は当日に相談する
3. 訪問時刻とネットワーク停止のそれぞれについて、可否を聞き直す
4. ネットワーク停止の手順書を先に送り、了承の返事を待つ

解説

① と ② で 2 つの質問をしたのに、③ は「OKです」の一言だけで、どちらに答えたのかが文面から決まらない。訪問時刻はずれても調整できるが、ネットワークの停止は事務所の業務を止めるため、了承がないまま止めると苦情や事故になる。両方了承とみなすのも、時刻だけと決めつけて当日に持ち越すのも、相手の意図を推測で補っている。手順書を送っても、③ がどちらへの返事だったかは決まらない。「10 時の訪問」「1 時間の停止」をそれぞれ挙げて可否を聞き直すと、相手も答えやすい。

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