伝達ミス・認識ズレ○×難易度 標準

LINE顧客 現場担当 木村さん
  1. あなた10/16 09:20

    明日は社用車で伺います。駐車券のご用意は必要でしょうか。

  2. 木村(顧客)10/16 09:35

    大丈夫です!

② の「大丈夫です」だけでは、駐車券が用意されるのか、そもそも不要なのかは判断できない。

正答

○ 正しい

解説

① の「用意は必要か」に対する「大丈夫です」は、「用意してあるので大丈夫」とも「駐車券がなくても停められるので大丈夫」とも、「用意しなくて大丈夫(自分で払って)」とも読める。どの意味かで、当日に受付で駐車券をもらうのか、駐車料金を自分で払うのかが変わる。好意的な返事なので問題ないと受け取りがちだが、意味が 1 つに決まらない以上は確認できていない。「駐車券をご用意いただける、という理解でよろしいでしょうか」と具体的に聞き直すのが確実である。

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