伝達ミス・認識ズレ4 択難易度 応用

③ の発言で問題なのは？

正答

1. 森さんの「たぶん」を、顧客の正式な了承として伝えている
2. 顧客との DM の内容を、チームのチャンネルに書いている
3. 必須でなくす理由を、チームに説明していない
4. 森さんの名前を出さずに「顧客から」とだけ書いている

解説

② の森さんは「たぶん」と言い、さらに「上にも聞いてみます」と書いている。つまり窓口の個人的な見込みであり、仕様を決める立場の人の了承はまだ出ていない。それを ③ で「OK をもらった」と伝えると、チームは決定事項として実装を進め、後で覆ったときに手戻りになる。「窓口の見込みでは問題なさそう、正式な回答待ち」と書き、決める人の回答と期限を確かめるべきである。DM の内容をチームに共有すること自体は必要な行動である。

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