状況
朝会で、夜間バッチの開始時刻を 3 時から 5 時に変えると口頭で決まった。参加者は 5 人で、全員がその場で「了解」と答えた。2 週間後、別チームから「誰がいつ決めたのか」と問い合わせが来たが、記録がどこにも無かった。
口頭で決まったことは、参加者全員がその場で聞いていても、文字に残して共有したほうがよい。
正答
○ 正しい
解説
正しい。「全員が聞いていたから記録は要らない」と考えがちだが、その場の全員が「了解」と答えても、数日たてば「5 時だった」「4 時と聞いた」と記憶が食い違うことがある。また、朝会に居なかった人や別チームには決定がまったく届かない。決まった直後に、決定内容・理由・決めた人・日付をチャンネルやチケットに書き、参加者に確認してもらうのが確実である。自分のメモ帳に残すだけでは、ほかの人が参照できないので記録の代わりにならない。
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