実務シチュエーション4 択難易度 基礎

その場での返答として適切なのは？

正答

1. 簡単そうなので、来週のリリースに入れておきます。
2. 仕様確定後の変更なので、お受けできません。
3. 上司に聞かないと分からないので、何も言えません。
4. 影響範囲と工数を確認し、○日までに可否をご回答します。

解説

簡単そうに見える変更でも、出力項目、件数、権限、テストの工数などを確かめないと、来週に間に合うかは判断できない。その場で引き受けると、後で約束を守れなくなるおそれがある。一方、確認もせずに断るのも、顧客の要望を検討しない対応になる。「何を確認し、いつまでに回答するか」を伝えると、顧客は待つ見通しが立ち、社内でも相談できる。

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