実務シチュエーション4 択難易度 標準

顧客向けの文面として最も直すべき点は？

10/20 2:00〜4:00 に DB マイグレーションを実施します。テーブルロックにより、API が 503 を返します。

正答

1. 利用者に何が起き、何ができなくなるかが専門用語でしか書かれていない
2. 時刻を 24 時間表記ではなく、午前・午後を付けて書くべきである
3. 作業の理由を書くと不安を与えるので、すべて削除すべきである
4. 503 ではなく 500 と書くほうが、エラーとして正確である

解説

顧客が知りたいのは、どの機能が、いつ、どれくらいの時間使えなくなり、利用者にどう影響するかである。「マイグレーション」「テーブルロック」「503」は正確でも、システムに詳しくない相手には伝わらず、利用者への告知もできない。「注文と会員登録ができなくなります」のように平易に書く。時刻表記は好みの範囲で、理由をすべて消すと納得を得にくい。メンテナンス中の応答は 503 が適切である。

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