実務シチュエーション4 択難易度 基礎

対応として適切なのは？

正答

1. 納期直前まで挽回を試み、間に合わなければそのとき伝える
2. 社内で相談のうえ、遅延の可能性と原因・対策案を早めに伝える
3. 残業で取り戻す前提で、顧客には予定どおりと伝えておく
4. テストを削って作業を短縮し、納期に間に合わせる

解説

遅延の可能性を早く伝えれば、顧客は範囲の調整や段階リリース、社内の関係者への説明など、対策を選ぶ時間を持てる。納期直前に伝えると選択肢がほとんど残らず、信頼も大きく損なう。根拠のない「予定どおり」の報告は、後でより大きな問題になる。テストを削って間に合わせると、品質の問題として別の形で顧客に影響が出る。

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