実務シチュエーション○×難易度 標準

遅延の連絡では、謝罪を十分に伝えれば、新しい予定日は後日伝えればよい。

正答

× 誤り

解説

遅延の連絡を受けた顧客は、利用者への告知や関連作業の予定を組み直す必要がある。そのためには、謝罪に加えて、新しい予定日、遅れの理由、顧客側への影響を同じ連絡で伝えることが欠かせない。謝罪だけを丁寧に伝えても、次の行動を決める材料にはならない。再発防止策は調査後でもよいが、その場合は「いつまでに報告するか」を伝えておく。

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