実務シチュエーション4 択難易度 標準

伝え方として適切なのは？

正答

1. 「現行の構成では技術的に無理です」とはっきり伝える
2. 難しい理由を説明し、「5 分ごとの集計なら可能」など代案を添える
3. まずは「対応します」と引き受け、実装しながら方法を考える
4. その場では返事をせず、別の議題を先に進めておく

解説

要望の背景には「最新の状況を早く知りたい」などの目的があることが多い。そのままでは難しい理由を相手に分かる言葉で説明し、目的を満たせる代案（更新間隔を短くする、対象を絞るなど）を示すと、建設的に話を進められる。「無理です」だけでは顧客は次の手を考えられない。見込みなく引き受けると後で問題が大きくなり、先延ばしは不信につながる。

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