実務シチュエーション4 択難易度 応用

対応として適切なのは？

正答

1. 依頼内容を文章にしてチケット等で送り、内容を確認してから対応する
2. 小さな変更なので、その日のうちに黙って直しておく
3. 正式な経路ではないので、聞かなかったことにする
4. 口頭で「了解です」と答え、覚えておいて後で対応する

解説

口頭の依頼は、内容の解釈がずれやすく、記録が残らないため優先順位や工数の管理からも漏れる。依頼内容を文章にしてチケットやメールで送り、「この理解で合っているか」を確認してから対応すると、ずれと漏れを防げる。黙って直すと、他の利用者への影響確認やテストが抜けるおそれがある。聞き流すのも、記憶に頼るのも、依頼の取りこぼしにつながる。

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