実務シチュエーション4 択難易度 基礎

最初にやるべきことは？

正答

1. 影響範囲を確認し、チームに状況を報告する
2. 原因を特定するまで、誰にも知らせずに調査する
3. とりあえず、すべてのサーバを再起動する
4. 直近にデプロイした人を探し、原因を問いただす

解説

障害対応の初動では、誰にどの程度影響が出ているかを把握し、関係者に「対応を始めた」ことと現状を共有するのが基本である。共有が早ければ、応援や顧客対応を並行して進められる。一人で黙って調査すると、影響が広がっても周囲が気づけない。根拠なくすべてを再起動すると、状況が悪化したり調査の手がかりが消えたりする。犯人探しは復旧の役に立たない。

参考: sre.google

incidentreport