実務シチュエーション4 択難易度 標準

空欄に入る内容として最も適切なものは？

【障害報告 第 2 報】発生: 10:42 / 影響: 決済の約 3 割が失敗現状: ____次回報告: 11:30

正答

1. 原因はおそらく DB の負荷。11 時には直る見込みです
2. 担当者が鋭意調査中ですので、今しばらくお待ちください
3. 原因は調査中。直前のリリースの切り戻しを準備中です
4. 直前にリリースした担当者のミスと思われ、確認中です

解説

障害報告の現状欄は、確かめた事実と、いま何をしているかを書く。原因が分からないなら「調査中」と書き、進めている対応（切り戻しの準備）を添えれば、受け手は次の判断ができる。選択肢 1 は根拠のない推測と復旧時刻の約束で、外れると報告全体の信頼を失う。選択肢 2 は何をしているかが分からない。選択肢 4 は個人の責任追及で、復旧の役に立たず、報告に書くことではない。

参考: sre.google

incidentreportstatus-update