実務シチュエーション4 択難易度 標準

適切な対応は？

正答

1. 自分の当番なので、朝まで一人で調査を続ける
2. 他の人を起こすのは悪いので、朝になってから報告する
3. 原因が分かるまでは、エスカレーションを控える
4. 手順に従って上位の担当者にエスカレーションし、応援を求める

解説

エスカレーションは失敗ではなく、障害を早く収めるための手順である。原因が分からないまま影響が広がっている状況は、まさに応援を呼ぶべき場面にあたる。夜間に人を起こすことへの遠慮から報告を遅らせると、影響が拡大し、結果としてより多くの人の負担が増える。「原因が分かってから」では遅く、分からないからこそ知見のある人の力を借りる。

参考: sre.google

incidentescalation